Términos y condiciones de la garantía (limitada).
Estimado cliente
Le agradecemos su confianza al adquirir este producto ó servicio en TIENDAS B PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA y esperamos que esté satisfecho con su compra. En caso requiera la conocer más respecto a la aplicación de las garantías de nuestros servicios y productos, tenga en cuenta las siguientes indicaciones:
- El horario de atención es de lunes a sábado de 10:00 am a 8:00 pm.
- La comunicación a distancia se llevará a cabo a través de nuestra Central Telefónica de Servicio Técnico al celular o WhatsApp +51987314401 exclusivamente para consultas.
- Las garantías solamente se procesan en nuestras sucursales. No se aplicarán los servicios de garantía a domicilio. Todo producto debe pasar por un diagnóstico para verificar que la existencia y razón de las fallas producidas de 24 a 48hs.
El tipo y la duración del servicio de garantía aplicable varían en función del producto adquirido o el servicio proporcionado. La garantía comienza el día de retiro y pago del servicio o producto adquirido; y expirará cuando termine el período de la misma.
1. ALCANCE Y COBERTURA DE LA GARANTÍA
Las garantías por los productos adquiridos y servicios proporcionados en nuestras tiendas, sólo podrán ser aplicables en los siguientes casos:
1.1. Por compra de repuestos o componentes celulares (Plazo máximo de aplicación: 06 meses): Esta garantía se aplica por defectos o fallas de fábrica que pueda presentar el componente adquirido e instalado, en el caso de pantallas de celulares completas el único defecto de fábrica que se reconocerá son las fallas del sistema táctil.
1.2. Por compra o instalación de repuestos o componentes laptops (Plazo máximo de aplicación: 06 meses): Esta garantía se aplica por defectos o fallas de fábrica que pueda presentar el componente adquirido e instalado. En el caso de la instalación de un producto no adquirido en la tienda, solo se verificará el proceder de la instalación más no la calidad del producto.
1.3. Por compra e instalación de Baterías (Plazo máximo de aplicación: 06 meses): Esta garantía se aplica por defecto por duración menor a 1 hora, o el no encendido del equipo por motivo del componente cambiado o en caso se hinche la misma. Es necesario que el producto pase por revisión y diagnóstico previo de 24 a 48 horas.
1.4. Por compra de Accesorios (Plazo máximo de aplicación: 06 meses): Esta garantía se aplica por defectos o fallas de fábrica siempre que no presente golpes, deterioro o defectos por mala manipulación del usuario.
1.5. Por compra de Accesorios BOOST (Plazo máximo de aplicación: 1 años): Esta garantía se aplica por defectos o fallas de fábrica siempre que no presente golpes, deterioro o defectos por mala manipulación del usuario.
1.6. Reparaciones de placa de celulares y laptops (Plazo máximo de aplicación: 03 meses): Esta garantía se aplica por defectos o problemas con el componente reparado. El componente deberá pasar por revisión técnica obligatoriamente.
1.7. Reparaciones de placa de celulares y laptops diagnosticado por humedad (Plazo máximo de aplicación: 01 mes):
Esta garantía se aplica por defectos o problemas con el componente reparado. El componente deberá pasar por revisión técnica obligatoriamente.
1.8. Cambio de glass (Plazo máximo de aplicación: 01 mes): Esta garantía se aplica por aperturas del sellado de la instalación anterior, burbujas medianas, deslices del pegamento, pantalla despegada del marco o bisel, la empresa no se hace responsable por fallos de la pantalla al repasar o rectificar el cambio del vidrio durante el proceso de la garantía.
1.9. Cambio de LCD de Macbook (Plazo máximo de aplicación: 03 meses) Esta garantía se aplica por burbujas medianas, deslices del pegamento, pantalla despegada del marco o bisel, distorsión del colores y píxeles muerto que no son por presión (punto negro o inactivo en la pantalla, que no cambia de color cuando se muestran diferentes imágenes o fondos); la empresa no se hace responsable por fallos de la pantalla al repasar o rectificar el cambio LCD durante el proceso de la garantía.
2. POLÍTICAS PARA LOS CAMBIOS DE PRODUCTOS Y/O DEVOLUCIONES
2.1 Los productos objetos de garantía pueden entregarse abiertos o fuera de su paquete original, siempre que cuenten con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Es decir; no pueden estar rotas las gráficas de cajas, sellos u otros semejantes y se debe entregar con todos sus accesorios.
2.2. Si el servicio pertenece al área de servicio técnico, se le hará entrega de un documento de ingreso donde se especificarán los datos y características del producto y su información personal. Una copia del documento emitido se quedará en el área de servicio técnico. Este documento contará con un número correlativo de atención en la parte superior derecha, para lo cual, solo deberá mencionar dicho número si desea consultar sobre el estado de su producto internado, si así fuera el caso.
2.3. Verifique siempre y exija que en el documento de ingreso se especifique el servicio que se está solicitando o los detalles del inconveniente que el producto esté presentando.
2.4 Solo se atenderán en garantía productos que presenten defectos de fábrica. Se excluirá cualquier tipo de avería por mala manipulación o uso indebido.
2.5. Al finalizar la ejecución de la garantía y/o servicio técnico, se le entregará su producto en perfectas condiciones (cambio de la parte defectuosa no reparado) y/o cambiado y solución del mismo.
2.6. Se aplicará la garantía solo en caso de accesorios hasta el término de los 06 meses que dure esta protección.
3. INAPLICACIÓN DE LA GARANTÍA EN LOS SIGUIENTES CASOS
3.1. Defectos provocados por el usuario como: mala manipulación, golpes, rajaduras, quemaduras, óxido, sulfatación, abolladuras, ralladuras ya sean accidentales o intencionales, por transporte o por agentes externos como líquidos o fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas, sobrecargas, mala instalación eléctrica, humedad o presencia de salitre por el ambiente circundante o intemperie, etc.
3.2. Daños ocasionados por catástrofes naturales, falta de mantenimiento o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
3.3. Presencia de desechos de insectos y/o roedores o presencia de los mismos.
3.4. Accesorios, conectores, puertos de entrada y salida (paralelo, serial, USB, card reader) por desgaste, así como tampoco aquellos productos que fueron dados como obsequio.
3.5. Cambios ni devoluciones de productos por incompatibilidad con productos que haya adquirido en otros proveedores
3.6. Golpes, caídas o presiones. En el caso de pantallas si estas presentan rayas, manchas (blancas o negras), distorsión, rotura o deja de dar imagen por completo son daños producidos al LCD y no cubre garantía.
3.7. Daños, pérdidas, defectos o mal funcionamiento como resultado de incendios, inundaciones u otros actos de Dios, también infestaciones de animales o insectos.
3.8. Reparaciones o intentos de reparación por personas ajenas a BOOST PERU.
3.9. Daños causados a cualquier programa, datos o medios de almacenamiento extraíbles o pérdida de los mismos.
3.10. Desgaste normal, corrosión, oxidación o manchas.
3.11. Los defectos o daños resultantes de pruebas, operación, mantenimiento, instalación, servicio o ajuste no suministrados por autorizados, incluyendo, pero no limitado a la instalación de software no autorizado, los cuales anularán esta garantía limitada.
3.12. Software o pérdida de datos que tengan lugar durante la reparación o sustitución.
3.13. Cualquier otra causa no relacionada con un defecto del producto o repuesto.
3.14. Causas externas al producto como fallo o fluctuación de la energía eléctrica, circuitos eléctricos, aire acondicionado, control de la humedad u otras condiciones medioambientales.
3.15. Cambios de vidrio, tapas traseras o carcasas que presenten fisuras, raspones o deterioro por uso.
3.16. Fallas en software por actualizaciones ajenas a la instalación ya realizada.
3.17. La garantía no cubre fallas de software pudiendo ser provocados por virus, mal manejo del sistema operativo o incompatibilidad entre programas que el cliente instale en forma particular o por terceros, así como tampoco la empresa no se responsabiliza por la información o data que el cliente maneje en sus equipos de cómputo y unidades de almacenamiento.
3.18. La garantía no incluye recojo y/o traslado de los productos ni costo de transporte por los mismos.
3.19. Cambio de glass no cubre falla del táctil, fisura o astillado del vidrio de la pantalla. En dado caso la pantalla presente fallas irreparables luego de realizado el cambio de vidrio se puede optar por pagar la diferencia del cambio de pantalla completa y realizar el servicio siempre y cuando sea dentro del mes de garantía. Pasado el mes no se tomará como parte de pago el servicio por el cambio de glass realizado.
3.20. Raspaduras y daños a las superficies exteriores ya las partes expuestas externamente se deben al uso normal del cliente.
3.21. Mantenimiento general y mantenimiento rutinario.
3.22. Reclamaciones por piezas dañadas o faltantes después de 7 días a partir de la fecha de compra.
3.23. Si alguna parte o partes de la unidad son reemplazadas por una parte o partes no suministradas o aprobadas por nosotros o la unidad ha sido desmantelada o reparada por cualquier persona que no sea un técnico de nuestra empresa.
3.24. Cualquier equipo / producto cuyo número de serie haya sido removido o hecho ilegible o manipulado.
3.25. El uso de productos, equipos, sistemas, servicios públicos, servicios, piezas, suministros, accesorios, aplicaciones, instalación, reparaciones, cableado externo, conectores, o que dañen este producto o tengan como resultado problemas de servicio
3.26. Las pantallas que tengan hasta 2 píxeles quemados no se considerarán productos defectuosos.
TIENDAS B PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA RUC: 20612977985
4. Notas adicionales y recomendaciones:
- Respecto a los datos personales de los clientes: El cliente es el único responsable de asegurarse de que hay una copia de seguridad de todos los datos personales. Como parte del procedimiento de reparación y servicio BOOST PERU no puede asumir ninguna responsabilidad por datos personales dañados, ausentes o perdidos.
- Se recomienda que el cliente realice un Back Up o copia de respaldo periódicamente de su información y guarde una copia en cualquier unidad de almacenamiento, ya que la empresa no se responsabiliza de la información o data del cliente por temas de servicio de garantía.
- No exponer sus pantallas directamente a la luz solar ya que ocasiona manchas en la pantalla y es causal de pérdida de la garantía.
- Dependiendo del uso, los teclados, las baterías y las pantallas podrían sufrir el deterioro normal por el uso. Esta anomalía generada por el desgaste normal no está cubierta por la garantía y no se tendrá en cuenta para una reparación gratuita cubierta por la garantía.
- Las piezas y los accesorios sustituidos estarán garantizadas durante el período de garantía restante. La garantía no se ampliará.
- No proporcionamos ninguna garantía para un software instalado por el cliente ni por repuestos instalados ajenos a la empresa.
5. OTROS
- Solo para casos de garantías y servicio técnico, una vez comunicado al cliente que pase a recoger su producto vía correo, whatsapp y/o telefónicamente, el cliente tendrá un máximo de 15 días para recoger el mismo, caso contrario la empresa no se responsabiliza de la integridad de lo indicado.
- Se pone en conocimiento que estos términos y condiciones para el uso y aplicación de la garantía podrán ser modificados. Para revisión de las políticas actualizadas recomendamos visitarnos en Facebook Boost Perú
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https://bit.ly/TERMINOSYCONDICIONESGARANTIATIENDASB
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